Почему сайт для бизнеса должен быть похож на ТОП-модель?

Адриана Лима (Ангел Victoria's Secret)

Сайт – это виртуальная торговая площадка в Интернете.

Но каждый подходит к их созданию по-своему.

от «размещения логотипа с телефоном в header и welcome текста на главной странице».

до «создания сотни страниц, на которых рассказывается о великой миссии, полученных сертификатах ГОСТ и прочих сомнительных достижениях».

Я не претендую на звание гуру юзабилити сайтов. Однако в моем арсенале набрались чужие наработки и собственные замечания, которые увеличивают эффект от сайта, т.е. приносят звонки и письма.

Сегодня интернет распирает от огромного количества web-ресурсов, похожих друг на друга, как братья-актеры Болдуин.

Тысячи сайтов рассказывают о том, что за товар они продают, когда его изобрели и сколько в нем болтов и шурупов. Они годятся только для того, чтобы их url адрес дополнял визитки и КП.

Однако если вы планируете вкладывать деньги в SEO и контекст, настоятельно рекомендую разработать правильную анатомию сайта.

Каждая страница выполняет свою задачу. Вместе они подталкивают посетителя к совершению конкретного действия – подписке на рассылку, написание письма, телефонный звонок, «Заказ товара».

Хороший сайт для бизнеса должен быть похож на ТОП-Модель. В моем случае на Миранду Кер, Адриану Лиму и Бар Рафаэли.

Бар Рафаэли

Миранда Кер

Почему?

Представьте, что вы приходите на фотовыставку. И тут БАЦ!  Наталкиваетесь на изумительную девушку.

Какой же она должна быть, чтобы в итоге вы повели ее под венец? Об этом и поговорим >>

Этап #1 – Внешний вид / Главная страница

Девушки цепляют нас своей внешностью. Это факт!

Мы бегло оцениваем лицо, макияж, волосы, грудь и попу, ноги, одежду и многое другое.

Если девушка достаточно привлекательна, мы преодолеваем свою робость и подходим знакомиться.

Так, и главная страница сайта должна привлекать внимание и интриговать. У вас всего 3-4 секунды, чтобы задержать юзера. Поэтому задействуйте все доступные средства - инфографику, видео, flash. Подключите динамичные блоки. Аккуратно отформатируйте текст.

Забудьте о скучной статике. Титульная страница должна быть притягательной, чтобы ее захотелось "пощупать" глазами. И у вас всего 1 шанс!

Этап #2 – Привет-привет / О компании

Итак, мы познакомились. Девушка рассказывает о себе самое важное – ничего лишнего.

Послушайте конкурсанток на «Мисс Мира» - складывается впечатление, что все они поголовно любят Достоевского, балет, Стенли Кубрика и ценят в мужчинах доброе сердце =).

Конечно, все эти байки написаны PR-агентами, но зрители верят в эту ложь. Они делают это, потому что красота и отработанный невинный взгляд внушают доверие. Вот такой "черный вход" человеческой психологии.

Задача страницы «О компании» - внушить доверие к вашей компании. Посетитель должен уверовать, что вы знаете свое дело и вам можно доверить свои деньги.

За каждой организацией стоят люди. Ведь facebook – это не только социальная сеть, но и Марк Цукерберг со своей армией преданных мечтателей. Поэтому не бойтесь беседовать с читателем. Лаконично расскажите о том, чем вы отличаетесь от конкурентов. Расскажите захватывающую историю. Людям нравятся истории.

# 3 – Продажа достоинств / Страница заказа товаров (услуг)

Вообразим, что отношения складываются хорошо. Чувства крепчают. Взаимно. Девушка желает привязать вас к себе, потому что понимает, вокруг много соперниц. Ведь если надеяться только на собственную внешность, рано или поздно проиграешь.

Ее цель – отстроиться от конкуренток. Поэтому она внушает вам – Я не такая, как все. Я думаю и поступаю иначе. Я не шаблон. Я одна на миллион.

Женщины ошибочно переоценивают свою исключительность. Однако мы тоже охотно их идеализируем.

Послушайте интервью с ТОП-моделями – у них есть свое мнение о политике, они любят активный отдых (даже футбол), кулинарят между фотосессиями, занимаются дизайном.

Они создают образ интересной личности. Показывают, что за их красотой есть что-то еще - более внушительное.

Так, и на странице товаров и услуг необходимо убедительно описать  преимущества товара. И не просто голые характеристики, а вкусно описать Aftereffect. Вот, потратил клиент деньги, а наслаждение от покупки получает еще очень долго.

Ведь девушки не тратят время на рассказ о том, что они тоже люди.

# 4 – Check out репутации / Отзывы + кейсы

И вот, вы влюблены. Готовы дарить красные розы охапками и переносить ее через лужи. Появляется желание повести любимую под венец. И тут в вас просыпаются подозрения. А не прикидывается ли она ангелом? Не было ли у нее армии парней до меня? Не курит ли она марихуану по выходным? Не посылает ли маму на три буквы, когда я этого не вижу.

Чтобы развеять сомнения, вы начинаете допрашивать ее окружение, собирать досье, сопоставлять данные. И если информация из разных источников совпадает с официальной версией, вы идете в ювелирный за кольцом с бриллиантом.

У ТОП-Моделей имиджем ведают личные PR-агенты. Они тщательно следят за чистотой биографии в Медиа, чтобы «бывшие» одноклассники и однокурсники не рассказали, какая же дрянь на самом деле эта Жизель Бундхен.

А вот, и сама Жизель Бундхен

Именно поэтому отзывы играют ключевую роль в конверсии сайта. Юзер желает сопоставить сказанное вами со словами ваших клиентов. Дайте ему это возможность. Не оставляйте наедине со своими сомнениями.

ВАЖНО, не размещайте отзывов в стиле «Классно», «Все супер», «Очень доволен». Они ни о чем не говорят. Скорее, сбивают с толку.

Отзывы должны быть логично выстроены и оформлены >> изображение + отзыв по конкретному преимуществу + Ф.И.О. с локацией – вот идеальная формула.

Например, многие заинтересованы в быстрой доставке. Тогда попросите клиента написать отзыв именно о скорости доставки, что-то вроде «Заказ пришел через 36 часов вместо обещанных 48. Шустрые ребята работают в компании». 

Такая рецензия ослабляет возражения или же полностью их нейтрализует.

Если вы предлагаете услуги (консалтинг, маркетинг, переводы и т.д.) укрепите свою позицию успешными кейсами. Они продемонстрируют, как вы решаете проблемы своих клиентов.

# 5 – Брачный контракт / F.A.Q. (Ч.А.В.о)

Итак, вы обручены. Однако перед ЗАГСом решили привлечь юриста и обговорить, что и как будет происходить в браке. Ведь никому не нужны неожиданности.

Эталон брачных контрактов можно подсмотреть у ТОП-Моделей. В них прописано все. Даже количество сексуальных контактов в неделю и предпочитаемые позы. Вроде звучит, как дикость, но это помогает избежать многих споров в будущем. Например, то, что глупо ожидать от нее детей в ближайшие 5 лет и кофе в постель.

Как это применимо к сайтам для бизнеса?

Встаньте на место клиента. Составьте список его возможных беспокойств. Опубликуйте на сайте информацию, чтобы развеять его сомнения. Клиент должен заранее узнать, как будет протекать ваше сотрудничество.

THE END!

Постскриптум.

Я верю в такую концепцию так же, как Галилей был убежден во вращении Земли вокруг Солнца.

Как у копирайтера, у меня есть множество великолепных возможностей экспериментировать и замерять результат. И шаблон ТОП-модели действительно работает!

В любом случае, вы сами решаете, на кого будет похож ваш сайт:

Камилла Белль

или

Ходячая энциклопедия женского пола

P.P.S. В следующем посте БУДОРАЖАЩАЯ тема: < Почему постоянные клиенты уходят к конкурентам, а жены заводят любовников? >


Оригинал статьи здесь (sergey-an.ru)

Видел ли ЭТО Высоцкий?! Маркетинг по-Бухарски!

Столица – это прогресс? Столица – это динамика? В Столице все самое лучшее? Я с этим категорически не согласен.

Инновации не всегда бывают эффективными. Я понял это, когда побывал в Бухаре. Пожалуй, самом красивом городе Узбекистана.

Здесь нет метро, аква-парка, торговых центров и прочей атрибутики больших городов. Бухара резко контрастирует с ними (хотя и Ташкент далек от мировых стандартов мегаполиса).

В Бухаре нет раздражающей наружной рекламы на каждом шагу, сияющих витрин магазинов и безумного трафика на дорогах. Поэтому меньше всего я ожидал увидеть проявление хитрого маркетинга.

В 1-й день мы искали отель. Нас было трое - я, моя девушка и наш общий друг.

Самый выгодный вариант - снять комнату с 2-я кроватями. Зашел на reception. Менеджер согласился заселить нас втроем, но с наценкой за 3-его человека. Получилось где-то +20% от стоимости стандартного 2-местного номера. Но стоило подойти девушке с другом, как он тут же изменил свое решение.

Девушка наедине с 2-мя парнями?

Неприемлемо!

Он начал рассказывать про древние традиции, которыми живет Бухара, где особое внимание уделяют защите чести девушек. Одним словом, он подталкивал нас к тому, чтобы мы сняли отдельный 1-местный номер. Давил на нашу совесть, мол, мы должны уважать местные традиции.

Еще один интересный момент. Нам предложили сниженную цену, если мы откажемся от завтрака. Превосходно! В Ташкенте таких бонусов я не получал, хотя бронировал целые отели (занимался я и такой работой).

Но самое потрясающее, что в некоторых отелях действует два прайса. Официальный – для иностранцев. И «для своих» – дешевле в 1.5-2 раза. Вполне логично – Зачем давать отелю простаивать полупустым?

Перейдем к общепиту.

В Бухаре многие кафе расположены рядом – порой их разделяют 10-20 метров. Поэтому конкуренция довольно жесткая. Нужно как-то завлекать клиентов и не надеяться на авось.

Что делают умные владельцы? Они выгоняют поваров прямо на улицу. Те мастерски шинкуют овощи, жарят мясо в больших котлах, добавляют специи и зелень. Все это очень вкусно выглядит и еще вкуснее пахнет.

Вот я, например, не сдержался и отобедал, хотя вовсе не собирался этого делать. И не пожалел. Ничего подобного в Ташкенте просто нет. Как сейчас помню, это были нежные бухарские манты со сладкой сметанкой. Горячее мясо таяло во рту.

Что-то я отвлекся!

Кстати, этот же трюк используют на о. Бали и в Таиланде.

Только представьте, вы идете по песчаному пляжу. Рядом шелестят пальмы под теплым бризом. Ноги ласкают накатывающие волны океана. У вас романтическое настроение. И тут вы слышите притягательный запах. Идете к его источнику и видите повара, разделывающего плоды манго и кальмаров на мелкие кубики. Он бросает все это в огонь и поливает оливковым маслом. Вы начинаете захлебываться в собственных слюнях, и ваши ноги сами заносят вас в кафе.

Вот так хитрые островитяне выжимают из туристов деньги. Точно так же местные ремесленники делают сувениры прямо на улице. Туристы видят, как изготавливается каждый предмет, а потом покупают его.

Но снова вернемся в Бухару. Место действия – рынок. Здесь умеют преподносить привычные вещи по-новому. Уличные торговцы смело расхваливают свой товар во все горло.

Взять, например банан. Ну, что в нем особенного? Однако нам его презентовали, как «СверхЭнергетический фрукт перед веселым времяпрепровождением». Как вам такой намек?! На этот раз торговцы предпочли забыть про местные традиции.

От банана мы отказались. Тогда нам предложили жевательную резинку Orbit со словами «освежите дыхание, чтобы ваши поцелуи стали еще более страстными!». Тут без комментариев :))

Уверен, что увидел лишь малую часть интересного. Поэтому я намерен вернуться в Бухару в самое ближайшее время и пополнить свой арсенал продающих фишек.

Ну, а пока процитирую Петра Понамарева – К Черту все! Берите и делайте!

А вот это уже лично от меня:

< Идея без маркетинга, как красота в стране слепых – никому не нужна >

Оригинал статьи здесь (sergey-an.ru)

Хоррор о том, как "гастарбайтер" директ-мэйл заказывал

Осенью ко мне обратился местный владелец софтверной компании. Поставил передо мной задачу – привлечь новых покупателей через интернет, а именно с помощью электронной почтовой рассылки.

Я обрадовался – «Супер! Ташкент дорос до direct-mail!»

[ Сразу скажу, радовался рано ]

Выслал заказчику бриф на заполнение. В ответ пришел вопрос: Сколько человек в моей подписной базе?

Я был огорошен. Генерация подписного листа не входит в мои обязанности, как копирайтера. Однако клиент считал иначе. Он полагал, что я соберу для него клиентскую базу и проведу рассылку.

Когда я ему сказал, что такого не будет и мне нужны от него адреса интернет-пользователей, которые:

• заинтересованы в его информации;
• согласны получать от него письма;

Реакция клиента? Начал нервничать. Тогда я сразу же отказался от его денег.

[ убедился, что не нужно иметь дело с людьми, которые не представляют чего хотят и имеют ошибочные представления о маркетинге и рекламе ]

После этого случая провел опрос среди знакомых, чтобы выяснить, как они относятся к получению рекламы по email и sms. Раз уж, в обязанности маркетологов и копирайтеров входит соблазнение конечного потребителя, необходимо узнать, как они мыслят. Верю, что современный маркетинг должен учитывать интересы покупателей – быть полезным, интересным, а не назойливым.

 

В Средней Азии интернет-маркетинг и sms-маркетинг только проклевываются из яйца. Здесь плевать на правила хорошего тона, которые проповедуют в Америке.

Например, абоненты местных сотовых компаний ежедневно получают sms с предложением скачать рингтоны или подключить новую услугу. И отписаться от этой рассылки невозможно.

Конвертируются ли подобные рассылки в деньги? Несомненно! Но, как гласит, Алхимия, нельзя получить что-то, не отдав ничего взамен. Поэтому, получая дополнительную прибыль, мобильные операторы раздражают своих абонентов и теряют их лояльность.

В Ташкенте деньги ценятся больше, чем собственная репутация. Доллар важнее того, что тебя ненавидят!

Такой же беспорядок творится и в Интернете. Пользователи справедливо воспринимают 99% писем рекламного характера, как СПАМ. Ведь они не знают отправителя, и чем он занимается. Кроме этого, сообщения абсолютно не персонализированы. Сплошной кричащий текст.

Компании ленятся кропотливо собирать подписную базу из целевых потенциальных клиентов. Ведь их может набраться всего 100-200 человек. Безусловно, им гораздо легче беспорядочно сгенерить список из десятков тысяч адресов. Но они не знают, что в США необходимо разослать 1 000 000 писем, чтобы продать ВИАгру на $100.

 

Все это напоминает мне гастарбайтеров, которые только и умеют, что ставить решетки на окна. Но вот, появился спрос на рольставни, и им тоже хочется получить с этого денежку. Они с энтузиазмом монтируют рольставни точно так же, как и чугунные решетки – коряво и грубо. В результате, рольставни открываются с n-раза. 

Маркетинг в Средней Азии, как Лох-Несское Чудовище. Все верят, что оно существует, но никто его не видел.

К счастью, я оптимист. Верю, что через 1-2 года ситуация изменится.

P.S. Вспомнил сказочную поездку в Бухару. В следующем посте расскажу о Восточном Рыночном Маркетинге) Фотографии прилагаются.

Будет интересно! 

Оригинал статьи здесь (sergey-an.ru)